Juego responsable
Nuestra prioridad es promover un juego seguro y controlado y proteger el bienestar de todas las personas que utilizan nuestros servicios. A través de políticas claras, herramientas accesibles y apoyo continuo, buscamos reducir daños y fomentar hábitos saludables. Dendera mantiene un enfoque proactivo en la seguridad del jugador ofreciendo opciones prácticas de autoayuda y un servicio de atención al cliente receptivo en español, garantizando que cualquier persona preocupada por su juego pueda encontrar asistencia respetuosa, confidencial y rápida.
Principios de Juego Responsable de Dendera
Normas claras guían nuestro enfoque del juego responsable. La seguridad del jugador, la transparencia y la equidad forman el núcleo de nuestras políticas, y cada decisión se toma para prevenir daños y al mismo tiempo apoyar decisiones informadas. La comunicación abierta y la protección de la privacidad nos ayudan a mantener la confianza de los jugadores en toda España.
Herramientas para gestionar su actividad de juego
Límites de depósito
Los límites de depósito personalizados permiten controlar cuánto se puede ingresar en una cuenta diariamente, semanalmente o mensualmente. Los ajustes pueden modificarse desde el área de la cuenta y están diseñados para aplicarse de forma inmediata o tras un breve periodo de reflexión para fomentar cambios meditados.
Límites de pérdidas y topes de apuestas
Los límites de pérdidas ayudan a restringir el gasto neto durante un periodo elegido, reduciendo el riesgo de intentar recuperar pérdidas. Los topes de apuesta impiden realizar apuestas por encima de un umbral establecido, mientras que los bonos y mecanismos de apuesta no forman parte de estas páginas: el énfasis sigue siendo en las herramientas de seguridad para gestionar el riesgo y evitar el gasto excesivo.
Pausas temporales y autoexclusión
Las pausas temporales ofrecen un descanso breve del juego, mientras que la autoexclusión bloquea el acceso durante periodos prolongados elegidos por el jugador. Se aplican de forma automática las exclusiones y existen normas claras de reactivación para garantizar que estas medidas sean efectivas y respetadas.
Reconocer señales de comportamiento problemático
Los cambios en el comportamiento, como dedicar cada vez más tiempo al juego, intentar recuperar pérdidas, ocultar la actividad o descuidar obligaciones, pueden indicar un problema. Animamos a familiares y amigos que observen patrones preocupantes a ponerse en contacto de forma confidencial con nuestro equipo de apoyo para recibir orientación y opciones de acción inmediatas.
Consejos para mantener el control
Medidas prácticas como establecer presupuestos, programar actividades sin juego y usar comprobaciones de la realidad o recordatorios de sesión ayudan a mantener el equilibrio. Revisar periódicamente el historial de la cuenta y utilizar límites de pérdidas o de depósito son formas eficaces de prevenir la escalada. Hay herramientas de autoevaluación honestas disponibles para ayudar a identificar hábitos de riesgo de forma temprana.
Acceso a ayuda profesional y a organizaciones de apoyo
Cuando se necesita asistencia especializada, podemos facilitar referencias a organizaciones de apoyo reconocidas en España y Europa. Se enumeran líneas de ayuda confidenciales, servicios de asesoramiento y programas de tratamiento para un acceso sencillo, y nuestro equipo de atención al cliente ayudará con los datos de contacto y los procedimientos para la autoexclusión o medidas de protección adicionales.