Política de privacidad y datos
Esta Política de Privacidad explica cómo Dendera trata la información personal de los usuarios en España y en otros lugares. El documento describe qué tipos de datos se recopilan, cómo se utiliza esa información, las medidas de seguridad que aplicamos y los derechos de los individuos respecto a sus datos. Los lectores encontrarán detalles sobre cookies, el intercambio de datos con terceros y los pasos necesarios para corregir o eliminar la información personal. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y práctica sobre el tratamiento de datos para que los clientes puedan tomar decisiones informadas al registrarse, ingresar fondos o utilizar nuestros servicios.
Tipos de datos recopilados
Datos personales
La información personal recopilada incluye nombre, fecha de nacimiento, número de documento nacional o pasaporte, datos de contacto como correo electrónico y teléfono, y dirección postal. Se requieren documentos de verificación de identidad y edad antes de efectuar retiradas y para cumplir con las normativas locales.
Datos técnicos
Se registran identificadores del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de conexión para ofrecer y proteger nuestro servicio. Los patrones de uso, las páginas visitadas y los informes de errores nos ayudan a mantener el rendimiento de la plataforma y detectar actividades fraudulentas.
Datos transaccionales
Los registros de pagos y transacciones se almacenan para la gestión de cuentas y el cumplimiento normativo. Los historiales de depósitos y retiradas, los detalles de los métodos de pago y la actividad de apuestas se conservan para procesar solicitudes, resolver disputas y calcular la elegibilidad para programas de fidelidad o bonificaciones.
Cómo se utiliza la información
Los datos recopilados sirven para la creación de cuentas, los controles KYC y de prevención de blanqueo de capitales, el procesamiento de pagos y la atención al cliente. El análisis de datos permite mejorar nuestros servicios y detectar abusos o incidentes de seguridad. Las comunicaciones con fines operativos —como avisos de cuenta, solicitudes de verificación y actualizaciones de políticas— pueden enviarse por correo electrónico o SMS cuando sea necesario.
Protección de datos y prácticas de seguridad
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS para los datos en tránsito, prácticas de almacenamiento seguro, controles de acceso y evaluaciones de seguridad rutinarias. Solo el personal autorizado y los encargados del tratamiento terceros con las salvaguardas adecuadas pueden acceder a los datos personales. Aplicamos políticas de retención acordes con las exigencias legales y comerciales y eliminamos o anonimizamos los datos cuando ya no son necesarios.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Se utilizan cookies y tecnologías similares para habilitar funciones básicas del sitio, recordar preferencias y analizar el uso. Las cookies propias y de terceros pueden ofrecer análisis, prevención de fraude y configuraciones personalizadas. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies mediante las opciones del navegador o los ajustes de cookies disponibles en el sitio.
Derechos de los usuarios respecto a sus datos
Acceso
Las personas pueden solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre ellas. Se realizan pasos de verificación antes de facilitar los registros para confirmar la identidad y proteger la seguridad de la cuenta.
Rectificación
Las solicitudes para actualizar información personal inexacta o incompleta se procesan con prontitud. Los titulares de cuenta pueden rectificar los datos de contacto y del perfil básicos desde su panel de usuario o contactando con el soporte.
Eliminación
Las solicitudes de supresión de datos se consideran de acuerdo con las obligaciones legales y las normas de prevención de blanqueo de capitales. Cuando la eliminación completa no sea posible por requisitos regulatorios de conservación, los datos se archivarán de forma segura y el acceso quedará restringido.
Compartir datos y terceros
Los datos personales pueden compartirse con procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad, servicios de prevención de fraude y autoridades legales o regulatorias cuando sea necesario. Los contratos con los encargados del tratamiento incluyen obligaciones de protección de datos y limitan el uso a fines específicos. Los datos agregados o anonimizados pueden utilizarse internamente sin identificar a las personas.
Actualizaciones de la Política de Privacidad
Los cambios en la política se publicarán en el sitio con la fecha de entrada en vigor. Las actualizaciones sustanciales que afecten a los derechos de los usuarios o a las prácticas de tratamiento de datos se comunicarán por correo electrónico cuando sea posible. El uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.