Términos y condiciones
Bienvenido/a a la página de Términos y Condiciones de Dendera. Este documento describe las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación legal entre nosotros y nuestros usuarios en España. Explica las responsabilidades relacionadas con la creación de cuentas, la elegibilidad, el uso aceptable, las reglas de bonos y promociones, los depósitos y los retiros, la resolución de disputas y cómo se gestionarán las actualizaciones de estos términos. Leer atentamente estos términos garantiza expectativas claras y ayuda a mantener un entorno seguro y conforme para todos los jugadores que utilicen nuestros servicios con fondos denominados en EUR.
Responsabilidades de la cuenta
Durante el registro se debe facilitar información personal veraz y mantenerla actualizada. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; el acceso por parte de terceros derivado de negligencia puede dar lugar a la suspensión de la cuenta. Podemos solicitar documentos de identificación y comprobantes de domicilio antes de procesar retiros o en cualquier momento por motivos de seguridad y cumplimiento. Las cuentas que se determine que se usan de forma fraudulenta, que son compartidas por varias personas o que incumplen estos términos pueden ser restringidas o cerradas y los saldos podrán perderse de acuerdo con nuestras políticas.
Registro y verificación
El registro requiere datos veraces, incluidos nombre completo, fecha de nacimiento y dirección. La subida de documentos para KYC se realiza a través del área segura de la cuenta. Los plazos de verificación varían y las cuentas pueden tener limitaciones hasta que se completen las comprobaciones. La negativa a facilitar la documentación solicitada puede conllevar el bloqueo de los retiros y otras medidas permitidas por la ley.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a personas de al menos 18 años y que se encuentren en jurisdicciones donde la participación esté permitida. Está prohibido que residentes de países restringidos abran o utilicen cuentas. No se permite el uso de VPNs o servicios de anonimización para eludir las restricciones de ubicación. El cumplimiento de las leyes locales y de las normas de los proveedores de pago es responsabilidad del usuario.
Uso aceptable del servicio
El uso de la plataforma está destinado únicamente al juego recreativo y legal. Queda estrictamente prohibido el comportamiento abusivo, los intentos de manipular los juegos, la colusión o el uso de herramientas automatizadas para realizar apuestas. Los usuarios no deben incurrir en abusos de devolución de cargo (chargebacks) ni en ninguna actividad destinada a engañar a los procesadores de pago. Se podrán imponer límites razonables de acceso y de juego para prevenir el juego problemático y el fraude.
Reglas de bonos y promociones
Se aplican principios generales a todos los bonos y promociones: los criterios de elegibilidad, los requisitos de apuesta, los porcentajes de contribución por juego, los límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de condiciones y los periodos de caducidad se especificarán en cada oferta. Los bonos son intransferibles y pueden anularse por abuso, por tener cuentas múltiples o por incumplimiento de estos términos. Los usuarios deben consultar los términos específicos de la promoción antes de solicitar cualquier oferta. Cualquier disputa relativa a los resultados de los bonos se resolverá conforme a las disposiciones de resolución de disputas que se indican más abajo.
Depósitos y retiros
Los depósitos deben realizarse con los métodos de pago aceptados en España y en EUR cuando así se indique. Se aplican límites mínimos y máximos por transacción, que se muestran en la sección de caja. Los retiros están sujetos a procedimientos de verificación y procesamiento; los tiempos de gestión dependen del método elegido y pueden incluir retrasos adicionales por parte de los bancos. No se completará ningún retiro hasta que las comprobaciones KYC sean satisfactorias. Las comisiones impuestas por los proveedores de pago son responsabilidad del usuario, salvo que se indique lo contrario.
Gestión de disputas
Existen procedimientos concisos para gestionar disputas. Los usuarios deben contactar primero con atención al cliente aportando los detalles y la documentación relevantes. Si el asunto no se resuelve, podrá escalase a nuestro equipo de cumplimiento. Las decisiones se toman en base a los registros de la cuenta, la normativa aplicable y estos términos. Se preservan los recursos legales disponibles en la jurisdicción del usuario, pero cuando proceda deberán agotarse primero nuestros procedimientos de resolución de disputas.
Actualizaciones de los términos
Los Términos y Condiciones pueden modificarse periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Se notificará en la plataforma o por correo electrónico cualquier cambio significativo. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los términos revisados. Los usuarios que no acepten los cambios deben dejar de utilizar la plataforma y pueden solicitar el cierre de la cuenta y el retiro de cualquier saldo elegible de acuerdo con estos términos.